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石材行业拓展,服务创新是优势

发表于:2019-3-6   浏览人数:2267

科技的发展,生活水平的提高,人们对石材的购买欲望也随之提高,不仅追求品质,更关注“石材服务”!所以,石材公司市场拓展,诚信服务才是硬道理。

过去,买家电是独门独户去商场买,而且一件一件分开的买,现在,营销方式多了,消费者为了途个实惠,将几个家电集在一起买,并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

今时不同往日,人们的购物习惯也发生了很大的变化,从之前特意到门店采购到现在方便快捷的网上购物或者集体一站式采购,都体现了现代服务式的营销,提高消费者对商家的信任度、满意度、消费率,从而刺激消费者主动产生口碑传播。

石材行业也一样,从曩昔单一的人造石展厅和简单的采购习惯转变到现在的实景实样展示和体验式购买习惯,商家也在想尽一切办法提高销售及售后服务。跟着消费者消费认识的进步,对规划作用和装修风格有了更高的要求,他们在追求私人定制,专门找装修公司设计施工。但是,很多消费者行业的不了解,盲目找装修公司规划施工导致吃亏。聪明的业主乃至到市场了解行情,装修材料由自己采购和定制,让装修公司只负责设计和施工。

为了达到消费者的意愿,众多石材商家的创新层出不穷,无论是在产品的展示上还是配套服务、售后跟踪服务上都进行改良,为提高零售份额。到目前,石材营销有了很大的改观,商家在设计和展示方面下功夫,在服务方面周到细致体贴,令消费者得到尊贵的享受。他们在学习推销自已,先了解消费者需求,再研究消费习惯和消费心态,开始为消费者解决难题,厂家还提供上门服务,了解情况和维护指导。

  笔者与消费者谈话中了解到:现在的服务好很多了,本来只是想过来看看产品,却被导购的真情服务所打动,有时不但交易成功了,还交上几个石材界的朋友呢。他们还说:有时买产品就是买服务,感觉好就买,对产品其实要求并不是那么高,关健是买的时候能得到对方的热情和尊重,使用的时候有人关心和出了问题能快速解决就满足了。透过消费者心中,我们应该想到,多一份关心多一份爱,有专业的服务才有真正的回报。石材销售不再是过去的冷冰冰的卖场购物,它应该富有石材的文化,有实景展示应用效果,有专业的引导购物和真诚的服务态度,这样才能让石材行业健康发展。

  经过调查,现在消费者购买产品主要追求:

1、产品质量,这一点可以保证消费者的二次消费或者多次消费;

2、产品口碑:是口口相传的评价,是社会舆论的一部分。在互联网时代,人们更倾向于相信一个陌生消费者的言论,而不是官方说法,这就是口碑营销的新趋势。

3、售后服务:了解客户的需求和困惑,熟悉产品各种常见的问题,最了解产品在实际使用中的表现,让消费者感到放心、贴心。